FAQ
お支払い方法は「後払い」「クレジットカード」よりお選びいただけます。
※お電話でのご注文につきましては、「後払い」のみのご対応となります。
※定期便をご利用の場合、与信審査の結果によっては、「代金引換」に変更させていただく場合がございます。
※楽天やAmazonなどのECモールでご購入のお客様は、各ECモールごとに定められたお支払い方法に準じます。
【決済手数料について】
後払いをご利用の場合は、手数料として300円（税込）をご負担いただいております。
【振込手数料について】
■コンビニエンスストアでのお支払い：手数料はかかりません。
■郵便局・銀行でのお支払い：ご利用の金融機関によって別途振込手数料が発生する場合がございます。
こちらの手数料につきましてはお客様へのご負担をお願いしております。
※楽天やAmazonなどのECモールでご購入のお客様は、各ECモール内よりお問い合わせください。
以下のクレジットカードをご利用いただけます：VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB
なお、お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
※楽天やAmazonなどのECモールでご購入のお客様は、各ECモールごとに定められたお支払い方法に準じます。
発送済みの商品につきましては、変更手続きを承ることができかねます。
定期便ご利用の場合、次回以降のお支払い方法をマイページより変更手続きをお願いいたします。
※楽天やAmazonなどのECモールでご購入のお客様は、各ECモール内よりお問い合わせください。
クレジットカード決済をご利用いただけない場合は、ご注文時の与信審査にて承認がおりていない可能性がございます。
恐れ入りますが、別のお支払い方法を選択のうえ、ご注文をお願いいたします。
なお、決済審査は各カード会社の基準により行われております。
審査が通らない理由や詳細につきましては、当店では確認・ご案内いたしかねます。あらかじめご了承ください。
ご注文の反映にはお時間がかかる場合がございます。時間を置いてご確認の上、メールが届かない場合は当店にお問い合わせください。
※迷惑メール振り分け設定や迷惑メールフィルタをご利用されている方は、【@ambeeshop.com】のドメインを受信できるように設定してください。
ご注文完了後は、すぐに出荷準備が開始されるため、原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。
ご注文完了後は、すぐに出荷準備が開始されるため、ご注文内容の変更・キャンセル・商品の追加は承っておりません。
追加で商品をご希望の場合は、お手数ですが別途ご注文をお願いいたします。
定期コースの商品内容やお届け内容の変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
発行可能です。
ご希望のお客様は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
内容を確認のうえ、領収書を発行いたします。
ご注文とは異なった商品をお届けしてしまった場合、お手数ですが、商品到着後10日以内にカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
※楽天やAmazonなどのECモールでご購入のお客様は、各ECモールごとに定められたご案内となりますので各ショップへお問い合わせください。
海外からのご注文及び海外への発送は承っておりません。
ご注文後、通常3営業日以内に発送いたします。
お届けにつきましては、発送後、翌日から1週間程度を目安としております。
また、発送完了後には、ご登録いただいているメールアドレス宛にご案内メールをお送りします。
※楽天やAmazonなどのECモールでご購入のお客様は、各ECモール内よりお問い合わせください。
以下の時間帯をご指定いただけます。
午前中・12:00～14:00・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。
※時間指定対象外の地域につきましては、お時間をご指定いただいた場合でも、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
【定期便ご利用の場合】
次回お届け予定日10日前までにマイページでご変更いただくか、カスタマーへご連絡ください。
電話【0120-33-5757】またはメール【support@ambeeshop.com】にて承っております。
ご注文時に、玄関前やガスメーターボックスなど、お荷物のお受け取りが確認できない場所への置き配・置き場所指定は承っておりません。
宅配BOXへのお届けをご希望の場合は、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送会社へ直接ご依頼ください。
なお、置き配や置き場所指定によりお届けされたお荷物の紛失・破損等につきましては、当店では補償いたしかねます。あらかじめご了承ください。
お届け先住所の変更はマイページよりお手続きが可能です。
※マイページでの変更の際は定期便に反映されているかのご確認をお願いいたします。
※お電話またはメールでも承っております。
※発送済み商品のご変更はいたしかねます。
海外への発送は承っておりません。
お届け先の登録は複数登録可能ですが、商品のお届けには明細書も同梱されております。
また、ギフト包装は行っておりません。
未開封の状態であれば、製造日より3年です。
開封後は、より良い効果を実感していただくためにも、半年以内を目安にご使用ください。
ただし、保管環境によっては使用可能な期限が変わる場合がございますので、ご注意ください。
また、高温多湿や直射日光を避け、適切な環境で保管していただくことをおすすめします。
ご使用後は、容器の口もとやキャップまわりに付着した中身を軽く拭き取り、キャップをしっかり閉めて保管してください。
保管の際は、直射日光のあたる場所や、高温多湿・極端に低温となる場所を避けてください。
また、浴室内など温度や湿度の変化が大きい場所での長期保管は避けていただくことをおすすめします。
開封後は、半年〜1年を目安に、なるべくお早めに使い切ってください。
万が一、内容物に異常や異臭が生じた場合は、ご使用をお控えください。
化粧品を使用し、かゆみ、赤み、発疹、はれ、刺激などが生じた場合は、お肌に合わない可能性があります。
一旦、製品の使用を中止してください。その後もお肌の調子が改善しない場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。
また、一般的に、季節の変わり目や、日焼け後、生理・妊娠・出産・更年期などは化粧品によるお肌のトラブルが生じやすい時期といわれています。
使用前にパッチテストを行なうことをおすすめします。
使い始めは、ポンプ内に中身が行き渡っていないため、吐出までに数回プッシュが必要な場合がございます。
ポンプの吐出口を「OPEN」の方向に回していただき、2〜3回ほど空押しすると、中身が出るようになります。
しばらく空押ししても中身が出ない場合は、ポンプ部分がしっかり取り付けられているか、吐出口が「OPEN」を向いているかご確認ください。
それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
初めてご使用になる際は、キャップを外し、チューブ口に貼られている銀色のアルミシールを剥がしてから、再度キャップを取り付けてご使用ください。
本製品は、やや固めのテクスチャーのため、使い始めは中身が出にくく感じる場合がございます。
チューブ本体を少し強めに押していただくと、中身が出るようになります。
使用を重ねるうちに徐々に押し出しやすくなりますので、品質には問題ございません。
本製品には中蓋は付属しておりません。
ご家庭での保管・ご使用を想定した容器設計となっております。ご使用後は、キャップをしっかりと閉めて保管してください。
また、保管の際は横倒しにせず、必ず立てた状態で保管していただきますようお願いいたします。